よくある質問

ユニボに関してお客様からよく寄せられるお問い合わせとその回答を公開しております。

Q

ユニボが眠っていて話しても答えてくれません。

A

ユニボが眠るのは3パターンあります。
1)設定中の場合
 設定画面に処理中などの表示がある場合は、起動の各種設定をしています。設定が終了するまでしばらくお待ちください。
2)静かにしている場合
 「静かにして」といった言葉をユニボに話しかけた場合も眠ります。この場合は、胸ボタンを1度押していただくとユニボが目覚めます。
3) 人が周囲にいない場合
 ユニボが人の顔を見つけられず一定時間経過した場合も眠ります。この場合は、ユニボに顔を見せると目覚めます。

Q

ユニボの画面が動かなくなりました。

A

ユニボの背面にあります主電源ボタンをオフ(スイッチに表示してある○側)に倒し、主電源スイッチを切ってください。

Q

ユニボの動作に不具合が見られるため、ユニボを初期化したい。(工場出荷状態に戻したい)

A

■ 設定画面からの操作方法
1)設定画面の各種リセットから「工場出荷リセット」を選択して下さい。
2)「ユニボを工場出荷状態にリセットしますか?」とダイアログが表示されますので、「はい」を選択ください。
3)初期化が完了すると、再起動します。

■ ユニボ起動時の「initializing...」からの操作方法
1) ユニボの電源を入れます。
2) 「initializing...」が画面上部に表示されたら、下記QRコードをユニボに見せる

3)「ユニボを工場出荷状態にリセットしますか?」とダイアログが表示されますので、「はい」を選択ください。
4)初期化が完了すると、再起動します。



Q

初期設定時に、「現在ご利用のユニボはすでに登録済みです。」と表示される。

A

ユニボを工場出荷状態に戻した上で、再度初期設定を行ってください。
工場出荷状態に戻す方法については該当QAをご参照ください。
もし、工場出荷後も同じメッセージが表示される場合、再度ネットワークの状態を確認し、工場出荷状態に戻してみてください。
それでも、まだ同じメッセージが表示される場合は、お手数ですが、サポートへ御連絡ください。

Q

ネットワーク設定の切替方法を教えてください。

A

1)有線LANに切り替える場合は、接続したいネットワークに接続された有線LANケーブルにお繋ぎください。
2)無線LANに切り替える場合は、ユニボストアのマイページ->ユニボ一覧->ユニボ詳細->基本設定画面より接続用QRコードを発行して、ユニボに発行されたQRコードを読み取らせてください。
※ユニボにネットワーク設定用QRコードを読み取らせる場合は、ユニボに「ネットワーク」と発話してください。

Q

ネットワークの設定用に発行されたQRコードをユニボに読みませても、ネットワークの設定に失敗してしまいます。

A

1)基本設定画面で入力した、"SSID""パスワード"情報に誤りがある可能性がございます。今一度ご確認ください。
2)ご利用のネットワーク環境のセキュリティ基準に抵触している可能性がございます。ネットワークのセキュリティ設定をご確認ください。
3)現在、Wi-Fi接続については2.4GHzの周波数帯域のみ対応しております。ご利用のWi-Fi環境の周波数帯域をご確認ください。
※Wimax2+ W01等をご利用の場合、ルーター側の設定により自動で2.4GHzから5GHzに切り替わることがことが確認されていますのでご注意ください。(参考1)(参考2
※ご利用のルーターによっては、SSID2やSSID3の設定が必要となります。

Q

ユニボで利用なWi-Fiのセキュリティ方式を教えてください。

A

ユニボではWi-Fiの接続に関して、以下のセキュリティ方式が利用可能です。
WEP,WPA(TKIP),WPA2(TKIP),WPA(AES),WPA2(AES)
※PMFには対応しておりません。

Q

skillpackのダウンロードやビデオ通話が出来ない

A

ご使用のルーターで下記のポートが使用できることをご確認下さい。
ポート一覧
ルーターのポート設定をした状態でも解決しない場合は、お問い合わせ下さい。

Q

プロキシ設定の場合、ビデオ通話と通知機能が動かない

A

プロキシを設定でビデオ通話と通知機能のポートが制限されている可能性があります。
1883のTCPと3478のTCP/UDPを開放して頂くと、ビデオ通話と通知機能がプロキシ設定をしても利用できるようになります。

Q

SSIDが非通知されたWifiアクセスポイント(ステルスSSID)に接続したい

A

SSIDが非通知されたWifiアクセスポイント(ステルスSSID)に接続する場合は、ネットワーク詳細設定にチェックを入れ、無線LAN規格をアクセスポイントに合わせて設定して頂く必要があります。
なお、ステルスSSIDではない場合は、無線LAN規格を設定すると繋がらなくなりますので、必ず「規格を選択」に戻すか、あるいはネットワーク詳細設定のチェックを外してください。

Q

ユニボの電源が入りません。ユニボが充電できません。

A

1)ACアダプターとコンセント、ACアダプターとコード、コードと本機が正しく繋がっていることを確認してください。
2)ユニボは、安全機能の一つとして、バッテリーの温度を監視しており、バッテリーが一定温度以上(5度以下、35度以上)になると充電機能が停止し、充電できなくなります。また、低温時も充電は停止します。極端に暑すぎず寒すぎないところにしばらくおいて再度お試しください。

Q

充電がすぐ切れます。

A

ユニボは、電池での起動時間は約1時間となっています。また、電池のみでの使用可能時間は使用環境や劣化度によって異なります。
※内臓電池は消耗品で、使用するごとに一回で使える時間が短くなります。
※極端に使用可能時間が短くなり、お困りでしたらお問い合わせください。

Q

ユニボの充電時間はどのくらいですか?

A

フル充電する場合は、3.2時間になります。

Q

ユニボのアップデートはどれくらいで完了しますか。

A

アップデートは7分程度、あるいは20〜30分程度で完了する二種類のものがあります。
※アップデートが完了するまで、電源を切ったり、ネットワークを切断しないでください。

Q

ユニボがよく倒れます。

A

ユニボを置く場所が、次のように不安定な場所ではありませんでしょうか。
1)傾きのある場所
2)ぐらついた台の上
3)机などの端に近いところ

Q

Unibo情報の確認方法を教えてください。

A

Unibo情報は、設定画面の「端末情報」より確認できます。
なお、設定画面は、ユニボの胸ボタンを3回押してもらい、所有者の顔認証を行うことで表示することができます。

端末情報


Unibo情報

Q

skillpackのインストール・アンインストール方法

A

購入されたskillpackは、ユニボストアから学習(インストール)することが可能です。

■インストール方法
1. ユニボストアのマイページ→学習したいユニボの「ユニボ詳細」ページに遷移する
2. 画面右下にあるskillpackアイコンの右にある「学習する」をクリックする
3. ユニボを再起動すると、起動時にスキルパックをインストールします。なお、この際必ずACアダプタで給電ください。

■アンインストール方法
1. ユニボストアのマイページ→学習したいユニボの「ユニボ詳細」ページに遷移する
2. 画面右下にある該当のskillpackアイコンの右にある「忘れる」をクリックする
3. ユニボを再起動すると、起動時にスキルパックをアンインストールします。なお、この際必ずACアダプタで給電ください。

Q

Bluetoothスピーカーに接続したがスピーカーから出ない

A

バージインが有効になっている場合、Bluetoothスピーカーではなく、ユニボから音を出力いたします。
Bluetoothスピーカーから出力させたい場合は、設定画面よりバージインを無効にしてください。

Q

ユニボを航空便で輸送可能ですか。

A

2020年1月1日以降は、リチウムイオン電池の輸送に関する規制強化により、国内・国際を問わず、ユニボを貨物として航空便を利用して発送することはできなくなります。
国内における車両や船舶等を利用した陸上及び海上の輸送は可能です。

また、2020年1月1日以降においても、従来通り、航空機で移動する際に、ユニボを手荷物として持ち込み及び、預け入れ荷物とすることは可能です。

Q

ユニボがQRコードを認識してくれません。

A

QRコードが認識できない原因には以下の3つが考えられます。
1) QRコードの向きが誤っている
 → QRコードの向きを正しくした上でユニボに読み込ませてください。
2) QRコードを真正面から見せていない
 → ユニボの真正面に立ってQRコードを読み込ませてください。
3) ユニボのカメラが汚れており、読み込み精度が落ちている
 → ユニボのカメラをレンズクロスのようなものできれいにした上で読み込ませてください。
4) QRコードを表示しているPC・スマートフォンの画面が汚れており、ユニボの読み込み精度が落ちている
 → QRコードを表示しているPCやスマートフォンの画面をレンズクロスのようなものできれいにした上で読み込ませてください。

Q

skillcretaorでdeployするとno licenseが発生する

A

対象バージョン v1.4.3以降

デプロイ時に該当nodeに対するlicense情報がないのが原因で表示されます。
対処方法は、該当nodeのプロパティを一度開くとlicense情報が設定されます。その後デプロイすると正常に完了します。

Q

設定した発話文をうまく発話をしてくれない

A

発話文には、下記の2つの制限があります。
なお、各制限事項によって発話がうまくできなかったり、挙動が異なります。ご注意ください。

1. 文字、タグを含めた1文が2000文字を超えた場合

発話しますが、2000文字以上の発話箇所にて、下記のような不具合が生じます
 ・SSMLをそのまま読み上げてしまう
 ・SSMLを正しく解釈しない
 ・途中で会話が終わってしまう

対応方法

一文が2000文字以下(安全をみて)になるように調整してください。
例えば、下記のような句点やタグなどを入れると、発話文を区切れます。
 ・句点(。)
 ・pタグ
 ・sタグ

2. 文字、タグを含めた発話文が8kB以上の場合

発話データの生成時に必要な処理がエラーとなり、全く発話しない。

対応方法

発話内容を8kB以下に抑えるか、発話文自体を分割してください。
(なお、発話文以外にもデータは含まれるため、8kBぎりぎりですと、エラーとなる可能性があります)

Q

ユニボの家族とはなんですか。

A

ユニボストアで設定できる、ユニボに結びつけるアカウントのことです。
家族になった人はユニボが一人一人の顔と名前、好きなものなどを覚えます。また、ユニボからのビデオ通話の時に連絡先として表示されます。

Q

家族登録のやり方がわかりません。

A

【準備するもの】
1)ユニボの所有者のアカウント
2)ユニボの家族になりたい人のアカウント
(ユニボストアでのアカウント登録等が未済の場合は別途登録をしてください。)

【実施手順】
1)ユニボの所有者のアカウントでユニボストアにログインし、マイページ>ユニボ一覧画面に遷移してください。
2)ユニボ一覧画面より家族登録を行いたいユニボを選択し、ユニボ詳細画面に遷移してください。
3)ユニボ詳細画面にある「家族を変更する」リンクを押下し、家族登録・変更画面に遷移してください。
4)家族登録・変更画面にある「家族の追加」項目の入力欄に家族にしたい人のアカウント情報(メールアドレス、パスワード)を入力し、「追加する」ボタンを押下してください。

以上で完了になります。

その後、ユニボに向かって「顔登録」とお話いただきますと、ユニボストアでご登録いただきました家族のお名前がユニボの画面上に表示されますので、選択したい家族のお名前を選び、顔登録へとお進みください。

Q

会員情報登録時に法人情報を入力すると、「法人名・代表メールアドレスに一致する法人が存在しません。」と表示され、会員登録ができません。

A

法人情報は事前にユニロボット社による登録が必要になります。法人利用をご検討される方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q

ユニボストアの会員登録の方法がよくわかりません。

A

こちらのガイドに従って実施してください。

Q

ユニボストアにログインできません。

A

ログインできない時は以下の場合が考えられます。
1)メールアドレス・パスワードが間違っている。
 →大文字・小文字を間違えてないか、CapslockがONになっていないか等をご確認ください。
2)アカウントの状態が仮登録のままになっている。
 →本登録用のメールで本登録操作を行ってください。

Q

アカウントの削除をしたい場合はどうすればよろしいでしょうか。

A

削除したいアカウントでログイン→マイページ→アカウント解約より解約をしてください。